Placez vos clients au cœur de votre digitalisation

A l’ère de l’économie numérique, la qualité de votre expérience client est en train de devenir le premier différenciateur clé de votre entreprise. La clé pour vous démarquer ? S’appuyer sur les bons outils et process afin de transformer l’intelligence client en un élément actionnable pour mieux engager vos clients.

Audit et optimisation des processus métiers

Le cœur de vos activités client ? Un ensemble complexe de process métiers s’appuyant sur plusieurs solutions numériques. Appuyez-vous sur notre connaissance et sur notre expérience des entreprises de tout secteur d’activités afin d’appréhender vos problématiques et de trouver des solutions éprouvées et innovantes.

Sales Force Automation

Sans solution adaptée, les commerciaux passent 64% de leur temps sur des tâches autres que la vente. Les exigences de vos équipes commerciales sont pourtant simples : Passer plus de temps auprès de leurs clients, moins sur des tâches répétitives. Proposez donc à vos commerciaux un outil unique, centralisant toutes l’information client au sein d’un référentiel pertinent et actionnable. Nous vous accompagnons afin de matérialiser cette exigence et accroître la productivité de vos forces commerciales.

Marketing Automation

Les équipes marketing modernes ne peuvent plus se passer de l’IT pour réaliser leurs ambitions et objectifs. La cause ? Des nouveaux formats de campagne moderne, se basant sur la personnalisation, la contextualisation et l’automatisation, le tout sur différents canaux afin de toujours mieux engager leur audience. Valoriser donc votre expérience client grâce à une plateforme modulable et robuste, adaptée aux besoins de votre équipe marketing.

Customer Service

Basculer vers une approche multicanale ? Vous appuyez sur la puissance sur la puissance des réseaux sociaux pour faire remonter des incidents non-identifiés ? Favoriser le cross-selling grâce à une visibilité de l’information client existante ? Les pistes d’évolution de votre service client sont multiples mais s’appuient tous sur un même enjeu : Permettre à votre service client de s’approprier les outils technologiques en place pour mieux prendre soin de vos clients. Nous accompagnons vos équipes dans l’adoption de ces outils en gardant en tête votre objectif : rendre votre service client autonome et réduire l’escalade des incidents.

Nos références

Nous accompagnons nos clients dans la transformation de leurs métiers en conjuguant
expertise, engagement et capacité d’adaptation.

Wano
Crédit Agricole
BNP Paribas
Dekra
Maisons Pierre
Thales
KPMG

Expertise

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